Більшість страхувальників усвідомлюють значення страхування тільки після настання страхової події та отримання відшкодування. Урегулювання страхової події, тобто виплата відшкодування, – це один із найважливіших моментів співробітництва між клієнтом та компанією. За якістю обслуговування клієнт оцінює страхову компанію та страхування в цілому. Тому під час вибору страхової компанії, в першу чергу, страхувальники звертають увагу на оперативність та прозорість процесу урегулювання страхових подій.

За результатами підсумкового маркетингового дослідження рівня задоволеності клієнтів у 2009 році, понад 90% клієнтів ПРОВІДНОЇ задоволені обслуговуванням у компанії (середньомісячний показник за 2008 рік становив 89%). Згідно з отриманими даними, 83% клієнтів, у яких сталася страхова подія, готові укласти договір страхування в компанії на новий строк. За результатами дослідження одним із найбільш ефективних джерел інформації під час вибору страхової компанії «ПРОВІДНА» є соціальне оточення – понад 40% клієнтів-страхувальників звернулись у компанію за рекомендацією своїх друзів чи колег.

Кожний 6-й клієнт іншої компанії, що отримав виплату з «автоцивілки» в СК «ПРОВІДНА», заявив про рішення після закінчення договору застрахуватись у ПРОВІДНІЙ.

Основні етапи урегулювання:
1. Реєстрація заяви та збір інформації щодо збитку;
2. Проведення розслідування щодо збитку та визнання/невизнання події страховою;
3. Огляд пошкодженого об’єкту;
4. Визначення розміру нанесеної матеріальної шкоди;
5. Прийняття рішення про виплату;
6. Виплата страхового відшкодування.

Якщо страховий випадок настав:
- за полісом страхування КАСКО
- за полісом «автоцивілки»
- за полісом добровільного медичного страхування
- за полісом страхування майна
- за полісом страхування від нещасних випадків